Preguntas frecuentes
Le ayudamos con sus dudasAcerca del tren y los preparativos
¿Qué incluye el viaje en el Andean Explorer?
El viaje a bordo del Belmond Andean Explorer ofrece una experiencia de lujo todo incluido, diseñada para que los pasajeros disfruten de los paisajes andinos con la máxima comodidad. A continuación, se detallan los servicios y comodidades incluidos en el viaje:
Alojamiento de lujo
Cabinas privadas con baño en suite (ducha, lavabo y WC).
Opciones de cabinas: Suite, Twin y Bunk.
Equipadas con aire acondicionado, calefacción, armario, albornoces, zapatillas y tomacorrientes de 220V y 110V.
Botones de llamada disponibles las 24 horas y servicio de mayordomo continuo.
Gastronomía y bebidas
Todas las comidas a bordo están incluidas: desayunos, almuerzos, cenas y té de la tarde.
Menús gourmet inspirados en la cocina peruana, elaborados con ingredientes locales y de temporada.
Bebidas incluidas: vinos seleccionados, cócteles, refrescos, café y té.
Excursiones y actividades
Excursiones guiadas según el itinerario, con entradas y traslados incluidos.
Guías bilingües (español e inglés) para todas las actividades.
Traslados y asistencia
Traslados en autobús según el itinerario.
Asistencia médica básica a bordo, con suministro de oxígeno disponible.
Entretenimiento y bienestar
Música en vivo y actividades culturales a bordo.
Acceso a coches lounge y observatorio con vistas panorámicas.
Spa a bordo con tratamientos disponibles por un costo adicional.
¿Qué cosas no están incluidas?
- Cualquier recorrido o visita que no se mencione en el itinerario.
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Tratamientos de spa: Los servicios ofrecidos en el coche spa, como masajes y terapias, tienen un costo adicional.
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Bebidas premium: Aunque muchas bebidas están incluidas, algunas opciones exclusivas o de alta gama pueden no estarlo y requerir un pago adicional.
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Propinas: Las propinas para el personal no están incluidas y quedan a discreción del pasajero.
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Seguro de viaje: Es responsabilidad del pasajero contratar un seguro de viaje que cubra eventualidades médicas, cancelaciones u otros imprevistos.
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Gastos personales: Compras en tiendas locales, llamadas telefónicas, lavandería y otros gastos personales no están cubiertos.
¿Cómo es la tripulación de a bordo?
La tripulación del Belmond Andean Explorer está compuesta por un equipo de profesionales altamente capacitados, dedicados a brindar una experiencia de lujo y atención personalizada durante todo el viaje.
El personal a bordo incluye:
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Gerente de tren: supervisa la operación general y garantiza que todos los servicios funcionen sin contratiempos.
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Stewards: encargados de la atención en las cabinas, servicio de comidas y asistencia personalizada a los pasajeros.
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Chefs y personal de cocina: responsables de preparar y servir la gastronomía gourmet inspirada en la cocina peruana.
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Personal de bar y lounge: atienden en el coche observatorio y el piano bar, ofreciendo bebidas y creando un ambiente acogedor.
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Personal de spa: ofrecen tratamientos relajantes en el coche spa, disponibles durante el viaje.
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Enfermera: disponible las 24 horas para atender emergencias médicas que puedan surgir durante el viaje.
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Equipo de seguridad: garantiza la seguridad de los pasajeros y la tripulación a lo largo del recorrido.
¿Qué idiomas están disponibles durante el viaje?
A bordo del Belmond Andean Explorer, las excursiones y actividades están disponibles en español e inglés.
¿Cómo son los desayunos, comidas y cenas durante el viaje?
A bordo del Belmond Andean Explorer, los pasajeros disfrutan de una experiencia gastronómica de alto nivel con desayunos a la carta, almuerzos y cenas gourmet elaborados con ingredientes locales y de temporada. Los almuerzos y cenas son experiencias gourmet, con menús diseñados por chefs expertos que destacan ingredientes locales y de temporada.
Las comidas se sirven en elegantes coches comedor Llama y Muña y están incluidas en la tarifa del viaje. También se ofrece té de la tarde con aperitivos y una variedad de bebidas en el coche bar. El tren puede adaptarse a restricciones dietéticas si se informa con antelación.
Tengo requisitos dietéticos especiales ¿Puedo solicitar un menú diferente?
Si usted es alérgico a ciertos alimentos, o requiere comidas vegetarianas o de cualquier otro tipo, solo tiene que avisar por escrito en el momento de reservar. Nos aseguraremos que las comidas estén adaptadas a sus preferencias y necesidades.
Si viaja con un bebé o niño, le agradeceremos que nos indique los alimentos tolerados por el menor, así como cualquier restricción alimentaria, para trasladar la información al responsable del tren, quien nos confirmará qué opciones pueden ofrecerse a bordo.
¿Cuál es el código de vestimenta?
Se recomienda llevar ropa cómoda y funcional que se adapte a las variaciones de clima a lo largo del recorrido. Las temperaturas pueden ser cálidas durante el día y descender significativamente por la noche, especialmente en zonas de alta altitud. Se sugiere incluir prendas ligeras para las excursiones diurnas, como camisetas, pantalones largos y calzado cómodo, así como un abrigo o chaqueta para el frío. Un sombrero, gafas de sol y protector solar serán útiles para protegerse del sol andino. Para las cenas y momentos a bordo, se recomienda un estilo casual elegante.
¿Puedo tomar un vuelo, bus o tren el mismo día de inicio/ fin del viaje?
No es aconsejable reservar vuelos ni ningún otro medio de transporte para el mismo día en que comienza o termina el viaje, por si surge cualquier imprevisto. Recomendamos llegar el día anterior y salir el día después del viaje.
¿Se puede fumar a bordo?
De acuerdo a la legislación aplicable, está absolutamente prohibido fumar en cualquier área del tren, incluyendo sus espacios públicos, privados y dentro de los servicios higiénicos.
¿Puedo viajar con mi mascota?
No se admiten mascotas, excepto animales de asistencia acreditados conforme a la normativa aplicable, y que deben notificarse antes del viaje.
¿El tren es accesible para personas con movilidad reducida?
Lamentablemente, el Belmond Andean Explorer no está completamente adaptado para personas con movilidad reducida. Los pasillos estrechos y la ausencia de cabinas diseñadas específicamente para sillas de ruedas pueden dificultar el desplazamiento a bordo.
¿El tren hace recorrido por la noche?
Para proporcionar el óptimo descanso, el tren permanecerá parado en la estación y reanudará el viaje por la mañana.
¿Cuántas personas caben en el tren?
El tren Andean Explorer de Belmond tiene una capacidad máxima para 48 pasajeros, distribuidos en tres tipos de cabinas de lujo, todas equipadas con baño privado:
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Cabina Suite (13,1 m²)
La opción más espaciosa y lujosa, con cama doble, área de estar con mesa y dos sillas, guardarropa y baño privado con ducha, lavamanos y WC. Ideal para quienes buscan el máximo confort y privacidad. -
Cabina Twin (7,4 m²)
Cuenta con dos camas individuales dispuestas lado a lado durante la noche, y una banqueta con asiento durante el día. Incluye guardarropa, caja fuerte y baño privado completo. Perfecta para parejas o amigos que prefieren camas separadas. -
Cabina Bunk (5,5 m²)
La más compacta, equipada con literas (camas superior e inferior), banqueta durante el día, guardarropa y baño privado. Una opción funcional para quienes viajan en grupo o buscan una experiencia más íntima.
¿Es obligatorio dejar propina?
No hay obligación de dar propinas al personal. Si usted lo desea, es libre de hacerlo.
¿A bordo del tren hay servicios médicos?
El tren Andean Explorer está preparado para cuidar la salud de sus pasajeros durante todo el recorrido, con servicios médicos a bordo que incluyen la presencia de una enfermera o enfermero disponible las 24 horas para atender cualquier emergencia.
Dado que el viaje visita ciudades con altitudes superiores a los 4.000 metros, es posible que pueda sentir mareos o malestares físicos, que son normalmente relacionados al “soroche” o al también llamado “mal de altura”. En estos casos, el tren cuenta con tanques y mascarillas de oxígeno para usar si fuese necesario, bajo la supervisión de nuestra enfermera o enfermero a bordo.
Aunque se brinda asistencia médica básica durante el viaje, se recomienda viajar con un seguro médico que cubra posibles imprevistos de salud.
¿Se aceptan tarjetas a bordo?
Sí, a bordo del tren de lujo Andean Explorer de Belmond puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Las formas de pago aceptadas incluyen tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, así como PayPal.
Aunque la mayoría de los servicios del Tren Andean Explorer están incluidos en el precio del viaje, tales como comidas, bebidas y excursiones, si deseas adquirir servicios adicionales, como tratamientos en el spa o bebidas premium, podrás pagarlos con tarjeta a bordo.
¿Es posible viajar con un bebé?
Sí, se permite viajar con un bebé a bordo del Andean Explorer. Los menores de 0 a 2 años pueden hacerlo sin coste adicional, siempre que compartan la cabina con un adulto responsable (mayor de 18 años) y no requieran cama adicional. Solo se admite un bebé por cabina.
Si viaja con un bebé (comidas incluidas sin coste adicional), si lo desea puede indicarnos los alimentos tolerados por el menor, así como cualquier restricción alimentaria, para trasladar la información al responsable del tren, quien nos confirmará qué opciones pueden ofrecerse a bordo.
Es fundamental considerar que el tren no dispone de equipamiento específico para bebés, como cunas, tronas o cambiadores. Además, la experiencia está principalmente diseñada para un público adulto, por lo que no se ofrecen actividades ni servicios pensados para niños pequeños.
En el caso de viajar con niños (entre 3 y 11 años), informamosque estos abonan la tarifa como adultos. No hay tarifa diferente para niños y adultos. No se permitirá el viaje de niños sin compañía adulta. Se debe tener en cuenta que el sistema permite que en una cabina sólo puedan viajar un adulto y un niño.
¿Hay acceso a Internet?
No, el tren no ofrece acceso a internet Wi-Fi a bordo.
El tren Andean Explorer invita a sus pasajeros a una experiencia de viaje auténtica y profundamente inmersiva, sin acceso a Wi-Fi ni televisión a bordo. Diseñado para favorecer la desconexión digital, este exclusivo tren de lujo recorre los majestuosos paisajes andinos del Perú, donde la señal móvil es escasa pero las emociones abundan. Al dejar de lado las pantallas, los viajeros pueden entregarse por completo al ritmo del tren, disfrutar de una gastronomía refinada, participar en enriquecedoras excursiones culturales y contemplar, sin interrupciones, algunos de los escenarios naturales más impresionantes de Sudamérica.
¿Qué necesito para abordar el tren?
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
¿Cuál es el tipo de corriente y enchufes a bordo?
El tren cuenta con tomas eléctricas de 220V y los baños adicionalmente tomas de 110V. En caso de necesitar adaptadores deberán solicitarlos a la tripulación.
¿Qué seguridad hay en el tren?
El tren Belmond Andean Explorer ofrece un entorno seguro y cuidado en cada etapa del viaje, gracias a un servicio de seguridad integral y la presencia de vehículos de apoyo en tierra que acompañan al tren, especialmente en zonas remotas. A bordo, un equipo profesional se encarga de supervisar todas las operaciones, con atención médica disponible las 24 horas y sistemas de comunicación preparados para responder ante cualquier imprevisto, garantizando así una experiencia de lujo sin preocupaciones.
¿Alguna recomendación de salud a tener en cuenta?
Cusco, Puno y Arequipa son ciudades que se encuentran, en promedio, por encima de los 3,000 msnm. Por ello es posible que puedas sentir mareos o malestares físicos, que son normalmente relacionados al “soroche” o al también llamado “mal de altura”. Para evitar sentirte mal, te recomendamos:
- Tomar un mate de coca o pastillas, son perfectas para el mal de altura
- Una correcta hidratación y descanso durante el viaje
- Intenta comer ligero, pues la digestión en altura es más lenta.
En caso de malestares relacionados al “soroche” o “mal de altura”, el tren cuenta con tanques y mascarillas de oxígeno para usar si fuese necesario, bajo la supervisión de nuestra enfermera o enfermero a bordo.
Aunque se brinda asistencia médica básica durante el viaje, se recomienda viajar con un seguro médico que cubra posibles imprevistos de salud.
Acerca de las reservas
¿Cómo obtengo información antes de reservar?
Usted puede contactarnos rellenando nuestro Formulario, mediante WhatsApp o enviándonos un correo a info@trenandeanexplorer.com.
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Puede reservar online en nuestra página de reservas, clicando en el Botón «Reservar» o enviándonos un correo a info@trenandeanexplorer.com.
Al finalizar el pago de la reserva a través de nuestra página web, recibirá confirmación inmediata por correo electrónico, con todos los detalles de su viaje.
¿Cómo se realiza el pago?
Para proceder con la confirmación de la reserva, deberá abonar el 15 % del total. El 85 % restante puede abonarse hasta 65 días antes de la fecha de salida.
¿Qué tipos de pago se aceptan?
Se aceptan pagos con tarjeta Visa, Mastercard y Amex. Transferencia Bancaria y PayPal.
¿Cuál es la política de cancelación?
- Cancelación gratuita antes de los 90 días previos a la fecha de inicio del viaje. Se reembolsará el 100 % del importe abonado.
- Cancelación entre 90 y 45 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización. Se reembolsará el 85 % restante.
- Cancelación entre 44 y 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50 % de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
- Cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
- No presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
Notas:
- La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.
- Para cualquier cancelación, los días se cuentan excluyendo la fecha de salida.
- Los seguros de anulación y/o asistencia que sean contratados, no son cancelables ni reembolsables en ningún caso.
¿Puedo cambiar la fecha de la reserva?
a) Cambios en la fecha de realización del viaje:
- Se admite cambio de fecha gratuito con más de 90 días antes de la fecha de salida
- Con menos de 90 días antes de la fecha de salida, dicho cambio generará un recargo del 10% del valor del billete por concepto de gastos administrativos, además de la diferencia de tarifa correspondiente, en caso de que la modificación sea para otra fecha de tarifa superior.
- En el caso de que la modificación sea para otra fecha con inferior tarifa, no se procederá a la devolución por la diferencia de tarifa.
- En caso de que la modificación sea para otra fecha de tarifa superior, se deberá pagar la diferencia de tarifas.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad.
b) Cambios en la identidad de los pasajeros:
- Se permite el cambio de nombre de los pasajeros hasta 72 horas antes de la fecha de salida.
¿Qué tipo de habitaciones se pueden reservar?
El Belmond Andean Explorer ofrece tres tipos de cabinas de lujo, todas equipadas con baño privado y diseñadas para brindar una experiencia confortable y elegante mientras se recorren los Andes peruanos.
Tipos de cabinas
Cabina Suite (13,1 m²)
La opción más espaciosa y lujosa, con cama doble, área de estar con mesa y dos sillas, guardarropa y baño privado con ducha, lavamanos y WC. Ideal para quienes buscan el máximo confort y privacidad.
Cabina Twin (7,4 m²)
Cuenta con dos camas individuales dispuestas lado a lado durante la noche, y una banqueta con asiento durante el día. Incluye guardarropa, caja fuerte y baño privado completo. Perfecta para parejas o amigos que prefieren camas separadas.
Cabina Bunk (5,5 m²)
La más compacta, equipada con literas (camas superior e inferior), banqueta durante el día, guardarropa y baño privado. Una opción funcional para quienes viajan en grupo o buscan una experiencia más íntima.
Todas las cabinas están decoradas con textiles peruanos y detalles artesanales, y ofrecen comodidades como aire acondicionado, tomacorrientes de 110v/220v y caja fuerte. Además, se puede solicitar un sistema de oxígeno para mayor confort en las altitudes elevadas del recorrido.
Viajo con un niño ¿Cómo hago la reserva?
No existe tarifa diferenciada entre niños y adultos.
- Son considerados niños los menores entre 3 y 11 años. No se permitirá el viaje de niños sin compañía adulta.
- Se debe tener en cuenta que el sistema permite que en una cabina sólo puedan viajar un adulto y un niño.
- Le agradeceremos que nos indique los alimentos tolerados por el menor, así como cualquier restricción alimentaria, para trasladar la información al responsable del tren, quien nos confirmará qué opciones pueden ofrecerse a bordo.
Son considerados bebés los menores entre 0 y 2 años, los cuales no pagarán pasaje si durante el viaje, ocupan la cabina del adulto responsable. Solo se permitirá el viaje de un bebé por cabina, acompañado de un adulto responsable (mayor de 18 años). Las comidas del bebé están incluidas sin coste extra.
Puede consultar más información en el apartado «Política de niños»: Condiciones de reserva
¿Estoy cubierto por un seguro de viaje?
Al realizar su reserva de viaje, le ofreceremos incluir de manera opcional, un Seguro de Asistencia y Anulación. Recomendamos contratar este u otro seguro similar para que así queden cubiertas las posibles penalizaciones por una anulación del viaje imprevista o posibles enfermedades, fallecimiento, accidentes, pérdida de efectos y equipaje, etc.
¿En qué fechas opera el tren ?
El tren Andean Explorer no operará del 28 de enero al 26 de febrero de 2025. El resto del año ofrece salidas semanales.
¿Tiene alguna otra consulta?
Le responderemos rápidamente