Condiciones de reserva

1. Objeto

Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Tren Andean Explorer a través de la página web trenandeanexplorer.com

 trenandeanexplorer.com es una página web  dedicada a la publicación y reserva de viajes en trenes turísticos de lujo en España.

La titularidad de la página web pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462. La dirección de correo electrónico a efectos de contacto es info@trenandeanexplorer.com

Aunque a través de la página web  trenandeanexplorer.com usted puede reservar el viaje en el Tren Andean Explorer, declara comprender que este servicio es suministrado por terceras empresas (“Colaboradores”), seleccionados teniendo en cuenta estrictos criterios de fiabilidad y calidad y que  trenandeanexplorer.com se limita a facilitar la publicación, promoción y la reserva del servicio. 

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a  trenandeanexplorer.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Solicitud de reservas

Para solicitar una reserva, deberá contactarnos por una de las siguientes vías:

WhatsApp: (+34) 644 750 590

Correo electrónico: info@trenandeanexplorer.com

Formulario de Reserva: Clicando aquí

Recibirá la confirmación de la disponibilidad de su reserva por correo electrónico, en un plazo máximo de 24-48 horas desde su solicitud (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores).

En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés. 

No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.

4. Pagos

Tras confirmarse la disponibilidad de su reserva, deberá abonar el 15 % del importe total. Tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.

Tendrá hasta 60 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 60 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % sobre el importe total de la reserva.

Se aceptan pagos a través de Tarjeta Visa, Mastercard y Amex. También mediante PayPal y transferencia bancaria.

Podrá pagar en euros, dólares, libras esterlinas, peso mexicano, peso argentino y peso colombiano.

5. Confirmación de reservas

Completado el primer pago del 15%, en las próximas 24 a 72 horas,  recibirá por correo electrónico la confirmación de su reserva y el bono con toda la información esencial para su viaje.

Tendrá hasta 60 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 60 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % previamente abonado.

6. Política de Cancelación

• Cancelación con más de 56 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización.
• Cancelación entre 55 y 21 días antes del viaje: 30 % de penalización. Se reembolsará el 70 % restante.
• Cancelación entre 20 y 3 días antes del viaje: 70% de penalización. Se reembolsará el 30 % restante.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.

Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL BILLETE DE VIAJE, no correspondiendo reembolso.

Si el organizador cancela el servicio del tren, el titular del billete de viaje tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del billete de viaje y documento de identidad correspondiente.

Si desea cancelar una reservar deberá contactar en info@trenandeanexplorer.com indicando su número de reserva, nombre, apellidos e identificación correspondiente.

7. Cambios

El billete de viaje es personal y nominativo

Las modificaciones de fecha y servicio se realizan únicamente por lo menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de partida del tren sujetas a disponibilidad de espacios, presentando copia del documento de identidad del titular del billete de viaje y el propio billete de viaje a modificar,  indicando la nueva fecha o servicio que se desee modificar. En consecuencia, no se podrán aceptar solicitudes para billete de viaje adquiridos en un plazo igual o menor a 48 horas previas a la hora de salida del tren

Los clientes, pueden hacer modificaciones de fecha y servicio de manera no presencial a través del Call Center ,  teléfono +511-625 4848, o correo electrónico impresionreservas@perurail.com.

Además se podrá solicitar la modificación de fecha y servicio en los Puntos de Venta de la Estación Wanchaq (Cusco).En el caso la modificación sea para otra fecha y en el mismo itinerario o itinerario con inferior tarifa,  no se procederá a la devolución por la diferencia de tarifa.

En caso la modificación sea para otra fecha y en el mismo itinerario o itinerario de tarifa superior, se deberá pagar la diferencia de tarifas.

8. Trayecto

Todo viajero estará obligado a mostrar su billete de viaje y el documento de identidad vigente (Documento Nacional de Identidad,  pasaporte, partida de nacimiento, según corresponda); el mismo deberá coincidir con el consignado en el billete de viaje.

En caso que el cliente no muestre su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del billete de viaje, su embarque podrá ser restringido, no procediendo bajo ningún concepto o causa ningún tipo de reembolso por tal circunstancia.

La organización (Perurail) se reserva el derecho de restringir o denegar el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud sea inadecuado para realizar el viaje y/o a mujeres en estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses).

En cuanto a su salud, todo pasajero viaja bajo su cuenta y riesgo. No obstante, se pondrá a disposición durante el viaje, un enfermero para atención de emergencias médicas en primera respuesta.

La organización (Perurail), en todo caso,  no será responsable por la salud o estado físico de los CLIENTES o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición de salud.

9. Equipaje

El billete de viaje permite 1 equipaje de mano (bolso, mochila) con un peso no mayor a  05kg/11lb y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm (alto + largo + ancho).

El tren cuenta con un coche bodega el cual permite al pasajero llevar más equipaje del permitido, según las medidas indicadas en la presente sección. En todo caso, el equipaje adicional no podrá exceder de 2 maletas que en conjunto pesen 23 kg/50.6lb.

Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y/o frágiles (dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos, etc.) consigo o en la caja fuerte de su cabina durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. La organización no se responsabilizará por la pérdida o daño de algún objeto de valor. La caja fuerte puesta a disposición en cada cabina funciona mediante el sistema de clave y las instrucciones de uso de la misma se encuentran en cada cabina del tren y contendrá un manual de instrucciones de la misma.

Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente después de la llegada del tren a la estación al supervisor a bordo o al encargado del coche quienes tienen entre sus funciones garantizar el servicio en los embarques, a bordo y en el desembarque.

9. Seguridad

El organizador se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el billete de viaje en forma ilícita, o cuyo billete de viaje se presente adulterado, dañado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violación de la ley aplicable a las tarifas de el organizador, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por éste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma esté fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los pasajeros. 

El organizador se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que pueda representar peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.

No se admitirá como equipaje ni podrán embarcar:

CLIENTES encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias o aborden con ellos

CLIENTES cuyo estado físico o de salud no sea adecuado para el viaje.

Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga peligro para el pasajero, la tripulación y/o la carga. CLIENTES que transporten algún objeto mencionado precedentemente.

Objetos y/o animales que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características, o que bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obstáculo para una evacuación en caso de emergencia. Sólo se permitirá el embarque de animales de asistencia debidamente acreditados y  con documentación oficial. En consecuencia, sólo se admitirá el viaje de perros guía o perros de apoyo emocional debidamente acreditados, con sus vacunas al día; estos animales sólo podrán viajar con bozal y correa usando el distintivo oficial que los identifique. En el caso de perros guía deberán viajar bajo el asiento o al pie del pasajero sin obstruir pasillos; en cuanto a los perros de apoyo emocional, deberán permanecer en la cabina del pasajero durante todo el viaje. 

Especies animales o vegetales protegidas, elementos arqueológicos o cualquier otro prohibido de transportar según la legislación peruana.

En caso el pasajero olvide o pierda un artículo durante el viaje, podrá ponerse en contacto con el Call Center (+511-625 4848) para solicitar información del mismo.

Los objetos olvidados a bordo son custodiados por el personal de la estación respectiva y llevados a las oficinas de seguridad en la Estación Wanchaq (Cusco). En el caso de que éstos tengan una identificación que permita contacto, el personal de atención al pasajero se comunicará con el pasajero para la identificación y recojo del mismo.

Los pasajeros deberán seguir todas las indicaciones de seguridad en casos de emergencias, ya sea por motivos internos, externos o naturales.

De conformidad con el artículo 135 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, cualquier persona que, estando en el tren o fuera de él, por sus acciones, directa o indirectamente, ponga en riesgo u ocasione perjuicio a los ocupantes del tren, al material rodante y/o a los bienes ferroviarios, será puesta a disposición de la autoridad policial.