Condiciones de reserva

1. Objeto

Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Tren Belmond Andean Explorer a través de la página web trenandeanexplorer.com

En complimiento de la Ley 34/2002, Ley de Comercio Electrónico y con el Libro IV del R.D.L. 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160, informamos que, la titularidad del sitio web trenandeanexplorer.com pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462.

Nattivus Experience S.L. es Afiliado de PerúRail para la venta de los paquetes de viaje del tren Andean Explorer. Nattivus Experience S.L. no es propietario ni opera el tren Belmond Andean Explorer, el cual es propiedad y está gestionado por PerúRail.

Aunque a través de la página web trenandeanexplorer.com usted puede reservar el viaje en el Tren Andean Explorer, declara comprender que este servicio es suministrado por PERURAIL (“Colaboradores”) y que Nattivus Experience S.L. se limita a ofrecer un servicio de reserva a través de su sitio web, en calidad de afiliado.

No obstante, al realizar una reserva a través del sitio web, formalizas un contrato con Nattivus Experience S.L., estableciéndose una relación contractual directa entre el usuario y Nattivus Experience S.L. La reserva a través del sitio web no implica una relación contractual directa entre el Usuario y los Colaboradores.

Nattivus Experience S.L. no reclama ningún derecho sobre la marca comercial o el logotipo del tren Andean Explorer, ya que son propiedad de PERURAIL, prestador de los servicios del ANDEAN EXPLORER, A BELMOND TRAIN.

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a trenandeanexplorer.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reservas

Para realizar una reserva, deberá seguir los pasos que se indican en el apartado “Reservas”, al cual puede acceder Clicando aquí

Recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico de manera inmediata tras completar el proceso de reserva y realizar el pago del 15% del total del viaje, mediante tarjeta bancaria o Paypal.

En los casos donde se realice el pago del 15% mediante transferencia bancaria, la confirmación de reserva se realizará en un plazo máximo de 24-48 horas desde la realización de la transferencia.

Tendrá hasta 65 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 65 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % previamente abonado.

En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés. 

No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.

4. Pagos

Se aceptan pagos a través de Tarjeta Visa, Mastercard y Amex. También mediante PayPal y transferencia bancaria.

Podrá pagar en euros, dólares, libras esterlinas, peso mexicano, peso argentino y peso colombiano.

Primer pago

En el momento de realizar su reserva, deberá abonar el 15 % del importe total del viaje mediante los métodos de pago disponibles: tarjeta bancaria y Paypal.

En el caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.

Segundo pago

Tendrá hasta 65 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 65 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % sobre el importe total de la reserva.

5. Política de Cancelación

• Cancelación gratuita antes de los 90 días previos a la fecha de inicio del viaje. Se reembolsará el 100 % del importe abonado.
• Cancelación entre 90 y 45 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización. Se reembolsará el 85 % restante.
• Cancelación entre 44 y 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50 % de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
• Cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
• No presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.

Notas:

• La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.
• Para cualquier cancelación, los días se cuentan excluyendo la fecha de salida.
• Los seguros de anulación y/o asistencia que sean contratados, no son cancelables ni reembolsables en ningún caso.
• En caso de que desee cancelar una reserva confirmada, deberá comunicar la cancelación por escrito mediante correo electrónico a info@trenandeanexplorer.com

6. Cambios

a) Cambios en la fecha de realización del viaje:

• Se admite cambio de fecha gratuito con más de 90 días antes de la fecha de salida
• Con menos de 90 días antes de la fecha de salida, dicho cambio generará un recargo del 10% del valor del billete por concepto de gastos administrativos, además de la diferencia de tarifa correspondiente, en caso de que la modificación sea para otra fecha de tarifa superior. 
• En el caso de que la modificación sea para otra fecha con inferior tarifa,  no se procederá a la devolución por la diferencia de tarifa.
• En caso de que la modificación sea para otra fecha de tarifa superior, se deberá pagar la diferencia de tarifas.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad.

b) Cambios en la identidad de los pasajeros:

• Se permite el cambio de nombre de los pasajeros hasta 72 horas antes de la fecha de salida.

7. Tarifas

El Belmond Andean Explorer emplea un sistema de tarifas dinámicas, conocido como Best Available Rate (BAR). Esto significa que los precios de los viajes pueden variar según la demanda del mercado, la temporada, la disponibilidad y otros factores. Por lo tanto, es posible que las tarifas cambien con el tiempo, y reservar con anticipación puede ofrecer mejores precios. 

8. Seguro de asistencia y anulación

Al realizar su reserva de viaje, le ofreceremos incluir de manera opcional, un Seguro de Asistencia y Anulación. Recomendamos contratar este u otro seguro similar para que así queden cubiertas las posibles penalizaciones por una anulación del viaje imprevista o posibles enfermedades, fallecimiento, accidentes, pérdida de efectos y equipaje, etc.

Nuestro seguro de Multiasistencia Plus con Anulación está diseñado para cubrir las cancelaciones hasta por 43 causas garantizadas, es decir, cubre las reservas de los clientes ante cualquier situación e imprevisto de última hora, por cualquiera de los motivos establecidos en las condiciones particulares y generales de la póliza.

Puede ver aquí el resumen de coberturas y el detalle de cobertura completo:

Resumen de coberturas

Cobertura completa

9. Responsabilidad limitada

Nattivus Experience S.L. no será responsable de retrasos, modificaciones, cancelaciones o incidencias durante el viaje atribuibles a causas ajenas a su gestión directa, incluyendo pero no limitando, a la operativa del tren, condiciones climáticas, o decisiones del colaborador (PERURAIL).

10. Fuerza mayor

No se considerará como incumplimiento de estas condiciones, si el dicho incumplimiento se produce como resultado directo o indirecto de causas que estén fuera del control razonable, amenaza de guerra, guerra declarada, guerra no declarada, disturbios de guerra, actividad terrorista real o amenazante, disturbios civiles, insurrecciones, conflictos industriales, huelgas, accidentes, explosiones, incendios, terremotos, inundaciones, embargos de transporte, epidemias, pandemias, enfermedades, actos del gobierno o cualquier otra causa legítima que esté fuera del control razonable.

11. Reembolsos

En caso de que el cliente no exhiba su documento de identidad y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del billete de viaje, su embarque podrá ser restringido, no procediendo bajo ningún concepto o causa ningún tipo de reembolso por tal circunstancia.

En caso de no presentación o no llegada a tiempo a la hora de inicio del viaje, no se otorgará ningún reembolso ni ajuste para futuros viajes.

Terminación del viaje en ruta: Si el cliente decide interrumpir el viaje por decisión propia, no se realizará ningún reembolso ni ajuste para futuros viajes. Además, no se otorgarán reembolsos por ninguna parte del itinerario que el pasajero no haya podido completar por razones personales.

12. Embarque

13. Quejas y problemas durante el viaje

Si tiene alguna queja o se enfrenta a algún problema durante su viaje, comuníquelo inmediatamente al personal del tren a bordo para que le proporcione una solución inmediata que rectifique el problema durante el recorrido. De no hacerlo, se extinguirá o reducirá cualquier derecho a compensación que pueda tener.

14. Política de niños

No existe tarifa diferenciada entre niños y adultos. Los infantes y niños deben viajar acompañados de un adulto responsable (mayor de 18 años) y de acuerdo a lo que se especifica a continuación:

1. Son considerados bebés los menores entre 0  y 2 años, los cuales no pagarán pasaje si durante el viaje, ocupan la cabina del adulto responsable.
2. Sólo se permitirá el viaje de un bebé por cabina.
3. Son considerados niños, los menores entre 3 y 11 años.
4. De viajar con un bebé y adicionalmente niños, los niños deberán ser acompañados por un segundo adulto responsable. Se debe tener en cuenta que el sistema permite que en una cabina sólo puedan viajar dos adultos y un bebé, o un adulto y un niño.
5. No se permitirá el viaje de niños sin compañía adulta.
6. En ningún caso asumiremos responsabilidad por el cuidado de los bebés y niños, siendo éstos responsabilidad exclusiva del adulto responsable que los acompaña.
7. No proveemos accesorios o implementos para niños, tales como sillas de comer, cunas u otros similares, considerando que la experiencia del servicio está enfocada en un público adulto.

15. Ley y jurisdicción

Cualquier disputa u otros asuntos relacionados con estas condiciones legales, se interpretarán de acuerdo con las leyes españolas y los tribunales de Madrid, España, tendrán jurisdicción exclusiva.